Política de Privacidad

Habla con Sofía es un servicio con domicilio en España. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos puedes contactarnos en hola@hablaconsofia.com. Este documento describe cómo recogemos, usamos y protegemos los datos personales de quienes usan nuestra aplicación web y móvil.

Recogemos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio: — Cuenta: dirección de correo electrónico, nombre del familiar (mayor) al que va dirigido el servicio, y avatar preferido. — Voz: las grabaciones de audio que se producen durante las conversaciones se envían a servicios de transcripción (Deepgram) en tiempo real. No almacenamos el audio en nuestros servidores. — Conversaciones: el texto de las conversaciones se almacena cifrado mediante cifrado en reposo para poder ofrecer contexto y continuidad al avatar en sesiones futuras. Solo el sistema autorizado puede descifrarlas para prestar el servicio; no son accesibles en texto plano fuera de ese contexto. — Uso: datos técnicos de uso como minutos de conversación consumidos, número de mensajes y fecha de acceso. — Pago: los datos de pago son gestionados exclusivamente por Stripe. No almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios.

Tratamos tus datos para: — Prestar el servicio de compañía virtual contratado (base legal: ejecución de contrato). — Gestionar tu cuenta y suscripción (base legal: ejecución de contrato). — Mejorar el servicio a partir del uso agregado y anónimo (base legal: interés legítimo). — Cumplir con obligaciones legales cuando corresponda (base legal: obligación legal). No usamos tus datos para publicidad ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

Para prestar el servicio contamos con proveedores especializados en las siguientes categorías: — Infraestructura y base de datos — servidores en la UE. — Procesamiento de voz y transcripción — EE.UU., con garantías adecuadas. — Síntesis de voz — EE.UU., con garantías adecuadas. — Inteligencia artificial conversacional — EE.UU., con garantías adecuadas. — Gestión de pagos — EE.UU., con garantías adecuadas. — Alojamiento web — EE.UU., con garantías adecuadas. Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de tratamiento de datos conformes al RGPD.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas tu cuenta, eliminamos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos durante más tiempo (por ejemplo, datos de facturación durante 5 años). Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento desde la sección "Mi cuenta" de la aplicación.

Tienes derecho a: — Acceder a tus datos personales. — Rectificar datos incorrectos o incompletos. — Solicitar la supresión de tus datos. — Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación. — Solicitar la portabilidad de tus datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@hablaconsofia.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación segura, acceso restringido a los datos y copias de seguridad automáticas. Las conversaciones de voz se transmiten cifradas y no se almacenan en formato de audio.

Habla con Sofía está dirigido a adultos que contratan el servicio para sus familiares mayores. No recogemos datos de menores de 16 años de forma consciente. Si detectamos que un menor ha facilitado datos sin consentimiento, los eliminaremos de inmediato.

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Si los cambios son relevantes, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación. La fecha de última actualización aparece al final de este documento.

Para cualquier consulta sobre privacidad: hola@hablaconsofia.com